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Ecco 10 KPI (Key Performance Indicators) da analizzare per un’attività di e-commerce, con un focus sul primo KPI riguardante i colli di bottiglia:
- Colli di Bottiglia (Bottleneck Rate):
- Misura il tasso di conversione da visitatori a clienti effettivi. Identifica le fasi del processo di acquisto che possono essere rallentate o inefficienti.
- Tasso di Conversione:
- Calcola la percentuale di visitatori che effettuano un acquisto. Un aumento in questo KPI indica un miglioramento delle performance.
- Valore medio dell’Ordine (AOV – Average Order Value):
- Indica l’importo medio speso da ciascun cliente durante un singolo acquisto. Monitorare AOV aiuta a massimizzare i profitti.
- Tasso di Abbandono del Carrello:
- Valuta quanti utenti aggiungono prodotti al carrello ma abbandonano il processo di acquisto. Un tasso elevato può indicare problemi nella fase di checkout.
- Tasso di Ritorno (Return Rate):
- Misura la percentuale di prodotti acquistati che vengono restituiti. Un tasso elevato potrebbe indicare problemi di qualità o informazioni sui prodotti non chiare.
- Costo per Acquisizione Cliente (CAC – Customer Acquisition Cost):
- Rappresenta quanto costa acquisire un nuovo cliente. Un CAC basso è desiderabile per massimizzare il ritorno sull’investimento.
- Lifetime Value del Cliente (LTV):
- Stima il valore totale che un cliente genera per l’azienda durante la sua intera relazione. L’aumento del LTV è spesso un obiettivo chiave.
- Tasso di Ritorno degli Investimenti (ROI):
- Misura l’efficacia delle campagne di marketing e pubblicità in termini di ritorno finanziario. Aiuta a ottimizzare le strategie di marketing.
- Velocità del Sito e Tempo di Caricamento:
- Analizza quanto velocemente il sito si carica. Un sito più veloce può migliorare l’esperienza dell’utente e ridurre il tasso di abbandono.
- Tasso di Conversione Mobile:
- Monitora la percentuale di utenti che convertono su dispositivi mobili. Con sempre più persone che fanno acquisti tramite dispositivi mobili, questo KPI è cruciale.
Analizzando questi KPI, è possibile ottenere una visione completa delle prestazioni di un sito di e-commerce e identificare gli aspetti che richiedono attenzione e ottimizzazione.
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